Términos y condiciones para clientes

En resumen: Vala te muestra los locales de tu zona y te ayuda a pedir. Lo que comprás se lo comprás al local: el local pone el precio, lo prepara, te lo lleva y te da el comprobante. Antes de confirmar ves el total con envío y cargo por servicio. Podés cancelar mientras el local no lo confirmó, y usar el botón de arrepentimiento dentro de los 10 días, salvo productos perecederos o ya consumidos.

1. Qué es Vala

Vala es una plataforma que conecta a personas con comercios adheridos de su zona para hacer pedidos con entrega a domicilio. Vala no fabrica ni vende los productos: cada comercio es el vendedor, fija sus precios y su stock, prepara el pedido, lo entrega con su propio personal y emite el comprobante de la compra. Vala es responsable del funcionamiento de la plataforma.

2. Cómo se hace un pedido

Elegís los productos, tus datos de entrega y la forma de pago. Antes de confirmar ves el detalle de los productos, el costo de envío, el cargo por servicio de la plataforma y el total.
El pedido queda hecho cuando el comercio lo confirma. El comercio puede rechazarlo, por ejemplo si se quedó sin un producto o si tu dirección queda fuera de su zona; en ese caso no se te cobra.
Las ofertas valen hasta la fecha que indique cada una o hasta agotar el stock del comercio.
Las fotos de los productos pueden ser ilustrativas; vale la descripción del producto (marca, variedad y tamaño).

3. Alcohol y cigarrillos

La venta de bebidas alcohólicas y cigarrillos está prohibida a menores de 18 años. Al pedirlos declarás ser mayor de edad, y quien entrega te puede pedir el DNI: si no lo mostrás, no te lo puede dejar. Según el horario y la normativa local, algunos comercios no venden alcohol por delivery.

4. Pagos

Podés pagar en efectivo, por transferencia o con Mercado Pago, según lo que acepte cada comercio.
Con Mercado Pago, la plata va directo a la cuenta del comercio. Vala no ve ni guarda los datos de tu tarjeta.
Si cancelás antes de que el comercio confirme, o si el comercio rechaza el pedido, el pago con Mercado Pago se devuelve automáticamente al mismo medio.

5. Cancelar y botón de arrepentimiento

Podés cancelar el pedido desde su página mientras el comercio no lo haya confirmado. Además, tenés derecho a revocar la compra dentro de los 10 días corridos desde que la recibiste (artículo 34 de la Ley 24.240 y artículo 1110 del Código Civil y Comercial), usando el botón de arrepentimiento, sin registrarte ni hacer otros trámites. Te damos un código de tu solicitud en el momento y el comercio debe responderte dentro de las 24 horas.

No aplica a productos perecederos (por ejemplo, alimentos frescos, hielo o bebidas frías), a productos ya usados o consumidos, ni a compras para reventa (Disposición 954/2025). El producto se devuelve en las mismas condiciones en que lo recibiste.

6. Vala IA

El asistente de Vala te ayuda a encontrar locales y a armar tu canasta. Sus respuestas son orientativas: los precios, la disponibilidad y el total que valen son los que ves en la canasta antes de confirmar. No le pases datos de tarjetas ni contraseñas.

7. Responsabilidades

Cada comercio es responsable de los productos que vende, de su estado, de la entrega y del comprobante. Vala es responsable de que la plataforma funcione y de mostrar la información que cargan los comercios. Nada de estos términos limita los derechos que te reconoce la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor.

8. Consultas y reclamos

Podés escribirle al comercio por WhatsApp desde la página de tu pedido, o hacer una consulta o reclamo en el formulario de atención, que funciona las 24 horas, todos los días. También podés reclamar ante Defensa del Consumidor.

9. Cambios y ley aplicable

Si cambiamos estos términos, la nueva versión se publica acá con su fecha y rige para los pedidos posteriores. Se aplican las leyes de la República Argentina; para cualquier conflicto son competentes los tribunales del domicilio del consumidor.

Términos y condiciones para comercios

En resumen: Vala te da un sistema para manejar tu negocio con IA y una tienda de delivery. Vos sos el vendedor de lo que publicás y el responsable de tus precios, tu stock, tus entregas y tus comprobantes. Los cobros con Mercado Pago van directo a tu cuenta. Vala cobra una comisión por pedido de delivery y, si usás el sistema completo, una cuota mensual. El primer mes es sin cargo. Te podés dar de baja cuando quieras.

1. El servicio

Vala ofrece un sistema de gestión (caja, productos, stock, compras, facturación y equipo) operado con un asistente de inteligencia artificial, el Encargado, y una tienda dentro de la app de delivery de Vala. Para usarlo creás una cuenta con tu email; sos responsable de cuidar tu contraseña y de lo que hagan las personas que invites a tu equipo.

2. Lo que publicás y vendés

Sos el vendedor de los productos que ofrecés en Vala y el responsable de su precio, stock, estado, entrega y garantía frente a tus clientes.
Tenés que cumplir las normas que alcanzan a tu actividad: habilitación, venta de alcohol y cigarrillos solo a mayores de 18 años, horarios de venta y emisión de comprobantes ante ARCA.
Las entregas las hacés con tu propio personal.
Tenés que atender las consultas de tus clientes y responder dentro de las 24 horas las solicitudes del botón de arrepentimiento que te lleguen.

3. El Encargado (IA)

El Encargado actúa según lo que le pedís y, si tenés activados los cambios directos, aplica cambios en tu sistema sin pedir confirmación (precios, productos, ofertas, delivery, fotos). Podés desactivarlo en Equipo. Revisá lo que hace: la IA puede equivocarse, y lo que queda publicado en tu tienda es tu responsabilidad. Las fotos y logos hechos por la IA son ilustrativos.

4. Cobros

Si conectás tu cuenta de Mercado Pago, los pagos de tus clientes se acreditan directamente en tu cuenta, con las condiciones y comisiones de Mercado Pago. En los pedidos de delivery pagados así, Mercado Pago le transfiere a Vala su comisión en el mismo momento. Fuera de eso, Vala no retiene ni administra tu dinero.

5. Precio del servicio

Delivery: Vala cobra una comisión del 12% sobre el valor de los productos de cada pedido entregado (el costo de envío es tuyo y no paga comisión). En los pedidos pagados con Mercado Pago se descuenta en el momento. La de los pedidos cobrados en efectivo o transferencia se junta y cada lunes te llega la liquidación de la semana anterior, que tenés 5 días para pagar.
Cargo por servicio: cada pedido suma un cargo por servicio que paga el cliente y que se ve antes de confirmar. Va en tu factura como un ítem más, y se lo pasás a Vala junto con la comisión (en los pagos con Mercado Pago se descuenta solo).
Sistema completo: además, una cuota mensual por débito automático de Mercado Pago. El precio vigente figura en Tu plan.
Primer mes sin cargo: durante los primeros 30 días no se cobra cuota ni comisión.
Si una cuota o una liquidación queda sin pagar, después del vencimiento (y de 7 días de gracia en el caso de la cuota) se pausa tu tienda de delivery hasta que se pague. La caja y el sistema siguen funcionando.
Por cada cobro, Vala te emite la factura correspondiente.
Si cambiamos los precios o la comisión, te avisamos con al menos 30 días de anticipación y podés darte de baja sin costo antes de que rijan.

6. Datos de tus clientes

Los datos de los clientes que te hacen pedidos (nombre, teléfono, dirección) son para preparar y entregar esos pedidos y atender reclamos. No los podés usar para otros fines sin su consentimiento.

7. Baja y suspensión

Te podés dar de baja cuando quieras con el botón de baja de servicio. Podemos suspender una cuenta que publique productos prohibidos, engañe a los clientes o use Vala de forma indebida, avisándote el motivo.

8. Disponibilidad

Trabajamos para que Vala funcione siempre, pero puede haber cortes o errores. Guardá tus comprobantes fiscales por los medios que exige ARCA.

Política de privacidad

En resumen: usamos tus datos solo para que Vala funcione: hacer y entregar tus pedidos, y manejar tu negocio si sos comercio. No los vendemos. Para funcionar usamos servicios de terceros, algunos en otros países. Podés pedir verlos, corregirlos o borrarlos cuando quieras.

1. Quién es responsable

El responsable de la base de datos es quien figura arriba como titular de Vala. Tus datos se tratan según la Ley 25.326 de Protección de los Datos Personales.

2. Qué datos usamos

Si pedís: nombre, teléfono, dirección y referencias de entrega, tu ubicación solo si la compartís, lo que pedís y lo que le escribís a Vala IA.
Si tenés un comercio: email y datos de tu cuenta, datos del negocio, productos, precios, ventas, fotos y audios que mandás al Encargado, y los datos fiscales que cargues para facturar.
En tu celular: el navegador guarda tu canasta, tus favoritos, la charla con Vala y, si sos comercio, tu sesión. No usamos cookies de publicidad.

3. Para qué

Para tomar, preparar, cobrar y entregar los pedidos; para que el comercio te contacte por tu pedido; para que el asistente te responda; para que los comercios gestionen su negocio; para avisos que vos actives; para prevenir fraudes y para cumplir obligaciones legales. No vendemos ni alquilamos datos personales.

4. Con quién se comparten

El comercio al que le pedís recibe los datos de tu pedido para prepararlo y entregarlo.
Proveedores que procesan datos por cuenta de Vala: Supabase (base de datos), Vercel (servidores), OpenAI (inteligencia artificial: texto, voz e imágenes), Mercado Pago (pagos) y ARCA (facturación electrónica de los comercios).
Algunos de estos proveedores guardan o procesan datos fuera de Argentina, por ejemplo en Estados Unidos. Al usar Vala prestás tu consentimiento para esa transferencia internacional, que se hace solo para prestarte el servicio.

5. Cuánto tiempo

Guardamos los datos mientras uses Vala y el tiempo que exijan las normas fiscales y de defensa del consumidor. Lo que se guarda en tu navegador lo podés borrar vos en cualquier momento.

6. Tus derechos

Podés pedir acceso a tus datos, y corregirlos, actualizarlos o suprimirlos, desde el formulario de atención. El acceso es gratuito a intervalos no inferiores a seis meses, salvo que acredites un interés legítimo (artículo 14, Ley 25.326), y respondemos los pedidos de corrección o supresión dentro de los 5 días hábiles.

La AGENCIA DE ACCESO A LA INFORMACIÓN PÚBLICA, en su carácter de Órgano de Control de la Ley N° 25.326, tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos que interpongan quienes resulten afectados en sus derechos por incumplimiento de las normas vigentes en materia de protección de datos personales.

7. Seguridad

Los datos viajan cifrados y cada comercio solo puede ver la información de su propio negocio. Si detectamos un problema de seguridad que afecte tus datos, te vamos a avisar.

8. Menores

Vala no está dirigida a menores de 13 años, y la compra de alcohol y cigarrillos es solo para mayores de 18.